الأسئلة الشائعة
نجيب هنا على أكثر الأسئلة شيوعاً حول استخدام منصة وتين.
كيف أقدم شكوى جديدة؟
يمكنك تقديم شكوى جديدة بسهولة عن طريق الضغط على زر "تقديم شكوى" في الصفحة الرئيسية أو القائمة العلوية، ثم ملء النموذج المكون من 4 خطوات.
هل بياناتي آمنة؟
نعم، نحن نأخذ خصوصية بياناتك على محمل الجد. يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة ولا يتم مشاركتها إلا مع الجهة المعنية بحل المشكلة. يرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.
كيف يمكنني تتبع حالة الشكوى؟
بعد إرسال شكواك بنجاح، ستحصل على رمز تتبع فريد مكون من 6 أرقام. يمكنك استخدام هذا الرمز في صفحة "تتبع الشكوى" لمعرفة آخر التحديثات وحالة الشكوى الحالية.
فقدت رمز التتبع، ماذا أفعل؟
لأسباب أمنية وحفاظاً على سرية الشكاوى، لا يمكننا استعادة رمز التتبع. يرجى التأكد من حفظ الرمز عند تقدبم الشكوى. إذا فقدته، قد تضطر إلى تقديم شكوى جديدة.
كم يستغرق الرد على الشكوى؟
نسعى للرد على جميع الشكاوى ومعالجتها في أسرع وقت ممكن. يعتمد الوقت الفعلي على نوع الشكوى والجهة المسؤولة عنها. ستتمكن من رؤية الحالة (مثل: تم الاستلام، قيد المراجعة، تم الحل) عند تتبع شكواك.