كيفية الاستخدام

الخطوة الأولى: تقديم شكوى جديدة

اذهب إلى صفحة "تقديم شكوى جديدة". سيُطلب منك ملء نموذج من 4 خطوات:

1. البيانات الشخصية: أدخل اسمك، رقم جوالك، وبريدك الإلكتروني.
2. تفاصيل الشكوى: اختر نوع الشكوى واكتب وصفاً مفصلاً (70 حرفاً على الأقل).
3. المرفقات: يمكنك رفع ملفات (صور، PDF) لدعم شكواك (اختياري).
4. مراجعة وإرسال: راجع بياناتك ووافق على الشروط، ثم اضغط "إرسال".

الخطوة الثانية: حفظ رمز التتبع

بعد الإرسال بنجاح، ستظهر لك صفحة "شكراً لك" تحتوي على رمز تتبع فريد مكون من 6 أرقام. هذا الرمز مهم جداً، قم بنسخه أو طباعة الصفحة والاحتفاظ به.

الخطوة الثالثة: تتبع حالة الشكوى

في أي وقت، يمكنك زيارة صفحة "تتبع الشكوى" وإدخال الرمز الخاص بك. ستظهر لك صفحة بحالة الشكوى الحالية (مثل: تم الاستلام، قيد المراجعة، تم الحل).